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Einblicke aus den sozialen Medien: Weg zur Erleuchtung oder ins Verderben?

Von Wayne Clouten, BPR

Teil 2 – Die Chance

Im ersten Teil unserer Betrachtung darüber, wie sich aus sozialen Medien Erkenntnisse gewinnen lassen, haben wir uns mit einigen der Fallstricke beschäftigt. In Teil 2 geht es nun um die Chancen.

Trotz all ihrer Verzerrungen können soziale Medien durchaus ein echtes Abbild der öffentlichen Stimmung liefern, wenn:

• ein Thema emotional universell ist (z. B. Trauer nach einer Katastrophe)
• die Kommentare aus unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen stammen
• Beiträge persönlich und nicht inszeniert sind
• die Nutzerstruktur der Plattform der Gesamtbevölkerung entspricht (äußerst selten)
• sich eine bestimmte Stimmung über mehrere Plattformen hinweg bestätigt

Selbst dann handelt es sich jedoch um ein Signal und keine Volkszählung.

Die treffendste Art, Kommentare in sozialen Medien zu interpretieren, lässt sich vielleicht so zusammenfassen:

Soziale Medien zeigen, was hochmotivierte Menschen andere glauben lassen wollen, dass sie selbst denken – gefiltert durch Algorithmen, die Intensität belohnen.

Das bedeutet nicht, dass soziale Medien nutzlos sind. Im Gegenteil: Sie können ein wertvolles Fenster sein auf:

• aufkommende Narrative
• Aktivismus und Mobilisierung
• kulturelle Trends
• die Themen, die bestimmte Gruppen beschäftigen
• die Art und Weise, wie sich Ideen verbreiten

Aber soziale Medien sind kein verlässliches Maß für die öffentliche Meinung insgesamt, dafür, was tatsächlich ein Markttrend ist, oder dafür, welche Narrative bei strategisch relevanten Zielgruppen tatsächlich auf Resonanz stoßen.

Aus Sicht der strategischen Marktforschung sind Daten aus sozialen Medien ein bisschen wie der Besuch eines Flohmarkts auf dem örtlichen Markt.

Irgendwo zwischen all dem Durcheinander kann sich durchaus ein echtes Schnäppchen verstecken.

Aber bei einem Großteil handelt es sich schlicht um den alten Kram anderer Leute.

Also: Augen auf beim Einkauf!

Lesen Sie Teil 1 hier