Blog

Einblicke aus den sozialen Medien: Auf dem Weg zur Erleuchtung oder ins Verderben?

Von Wayne Clouten, BPR

Teil 2 – Die Chance

Im ersten Teil unserer Betrachtung darüber, wie sich aus sozialen Medien Erkenntnisse gewinnen lassen, haben wir uns mit einigen der Fallstricke beschäftigt. In Teil 2 geht es nun um die Möglichkeiten.

Trotz all ihrer Verzerrungen können soziale Medien durchaus ein echtes Abbild der öffentlichen Stimmung liefern, wenn:

• Ein Thema emotional universell ist (z. B. Trauer nach einem Unfall)
• die Kommentare aus unterschiedliche Bevölkerungsgruppen stammen
• Beiträge persönlich und nicht inszeniert Sind
• die Nutzerstruktur der Plattform entspricht der Gesamtbevölkerung (sehr selten)
• eine bestimmte Stimmung zu erzeugen über mehrere Plattformen hinweg Bestätigt

Selbst dann handelt es sich jedoch um ein Signal und keine Volkszählung.

Die treffendste Art, Kommentare in sozialen Medien zu interpretieren, lässt sich vielleicht so zusammenfassen:

Soziale Medien zeigen, was hochmotivierte Menschen anderen glauben lassen wollen, was sie selbst denken – gefiltert durch Algorithmen, die die Intensität belohnen.

Das bedeutet nicht, dass soziale Medien nutzlos sind. Im Gegenteil: Sie können ein wertvolles Fenster sein auf:

• Wachende Narrative
• Aktivismus und Mobilisierung
• Kulturbegriffe
• die Themen, die bestimmte Gruppen beschäftigen
• die Art und Weise, wie sich Ideen verbreiten

Aber soziale Medien sind kein verlässliches Maß für die öffentliche Meinung insgesamt, dafür, was tatsächlich ein Markttrend ist, oder dafür, welche Narrative bei strategisch relevanten Zielgruppen tatsächlich auf Resonanz stoßen.

Aus Sicht der strategischen Marktforschung sind Daten aus sozialen Medien ein bisschen wie der Besuch eines Flohmarkts auf dem örtlichen Markt.

Etwas dazwischen kann durchaus ein echtes Schnäppchen verborgen sein.

Aber bei einem Großteil handelt es sich schlicht um die alten Sachen anderer Leute.

Außerdem: Achten Sie beim Einkaufen auf die Details!

Lesen Sie Teil 1 hier