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RIP Alexa 2018

Von Wayne Clouten, Broadcast Programming and Research

Nun, da ich Ihre Aufmerksamkeit erhascht habe, darf ich Ihnen verraten, dass ich Alexa liebe und über ein Dutzend dieser Geräte in meinem Haus und Büro besitze – doch vor Kurzem ist etwas passiert, das mich zum Nachdenken über die Zukunft von intelligenten Geräten mit Sprachsteuerung und deren großen Potenzial brachte.

Die Geschichte beginnt vor einigen Jahren, als man sich mit der Erstellung eines Berichts über die Auswirkungen technischer Innovationen in der Kommunikation auf Marketingstrategie und -taktik befasste. Bis zur Fertigstellung des Berichts war die Erkenntnis darin zu erkennen, dass technologische Innovationen letztendlich von Marketers missbraucht werden, sodass das ursprüngliche Potenzial der Innovation in gewissem Maße beeinträchtigt wird. Was gilt als “Missbrauch”? Das ist der Punkt, an dem eine Kommunikationsinnovation dazu genutzt wird, Inhalte oder Angebote zu verbreiten, die der Empfänger weder angefordert noch wünscht. Die andere durch die Forschung enthüllte Problematik war, dass die Zeit zwischen der Verfügbarkeit einer Innovation und deren Missbrauch immer kürzer wird.

Lassen Sie uns ein paar Beispiele betrachten:

Direktwerbung:

Die erste Post wurde um 550 v. Chr. gegründet, aber es dauerte weitere 500 Jahre, bis jemand sie nutzte, um eine unverlangte Mitteilung an mehrere Empfänger zu versenden – auch wenn damals jede Nachricht noch mit der Hand auf Papyri geschrieben wurde. Erst mit der Erfindung der Druckmaschine im 15. Jahrhundert wurde die Post als kommerzielle Dienstleistung etabliert.^th Das Jahrhundert, in dem die Idee der Direktwerbung wirklich Fuß fasste, und weitere 200 Jahre, bevor sie zu einer weit verbreiteten Methode für die Zustellung unerwünschter Nachrichten wurde. Zeitraum zwischen der Erfindung und der Verwertung? Rund 1.200 Jahre.

Telemarketing:

Es gibt einige Debatten darüber, wann genau das Telefon, wie wir es heute kennen, für die breite Öffentlichkeit verfügbar war. Ein funktionierendes Gerät war jedoch bereits in den 1880er Jahren verfügbar. Wann wurde das erste Mal das Telefon genutzt, um unaufgeforderte Anrufe zu tätigen? Wahrscheinlich um 1965, soweit wir wissen. Zeitspanne zwischen Erfindung und Missbrauch? Etwa 85 Jahre.

E-Mail:

Die E-Mail wurde 1971 erfunden und das erste System zur Massenverteilung entstand 1980. Doch erst 1996 entstand Hotmail und die allgegenwärtige Einführung persönlicher E-Mail-Konten, bevor Vermarkter dies als Plattform zur Verbreitung unerwünschter Angebote an viele Menschen betrachteten. Es gibt zwar einige Debatten darüber, wann “Spam” zu einem Problem wird, doch das CAN-SPAM Act von 2003, das von den Vereinigten Staaten verabschiedet wurde, war die erste gesetzliche Anerkennung, dass unerwünschte E-Mails ein bedeutendes Problem für die Gemeinschaft darstellen. Bis 2017 wurde geschätzt, dass fast 60 Prozent des weltweiten E-Mail-Verkehrs Spam ist. Zeitspanne von der Erfindung bis zum Missbrauch? Lassen Sie uns großzügig sein und sagen wir 7 Jahre.

Facebook:

Es wurde von Herrn Zuckerberg im Jahr 2004 gegründet, doch erst Ende 2006 war es öffentlich zugänglich. Es ist schwer zu sagen, wann genau Facebook missbraucht wurde. Sicherlich behaupteten viele Data-Mining-Unternehmen bereits 2011 die Möglichkeit, Personen anhand ihrer Facebook-Konten zu profilieren. Im Moment investiert Facebook Millionen in die Wiederherstellung des Vertrauens seiner Nutzerbasis und gleichzeitig in die Bewältigung verschiedener Untersuchungen zu seinen Praktiken. Zeitspanne zwischen Erfindung und Missbrauch: Etwa 5 Jahre.

Amazon Alexa:

Die erste große Verbreitung von Alexa fand im Jahr 2015 in den USA statt, gefolgt von Großbritannien, Deutschland und Österreich im Jahr 2016 und den meisten anderen entwickelten Ländern seit 2017. In jüngster Zeit hat eine Alexa in einem anderen Raum unseres Hauses und ohne jegliche Ankündigung angefangen, über ein Angebot für ein Produkt zu sprechen, das wir vor mehr als 18 Monaten auf der Wunschliste von Amazon eingetragen hatten (und vergessen hatten und uns also nicht mehr interessieren). Dieses völlig zufällige Ereignis war damals ziemlich amüsant, aber es brachte mich zu Nachdenken. Zeitspanne von der Erfindung bis zum möglichen Missbrauch? In meinem persönlichen Fall scheint sie sich auf etwa 2 Jahre zu beziehen.

Alle Kommunikationsinnovationen, egal wie missbraucht, finden nach und nach ihren Platz in unserem Alltag, nachdem wir Verbraucher erkennen, was vor sich geht und Wege entwickeln, um den Missbrauch zu bewältigen und zu verteidigen. Ob es die Aufkleber „No Junk Mail“ auf unseren Briefkästen sind, sich in die „No-Call“-Liste eintragen, E-Mail-Beschränkungen setzen oder die Facebook-App deaktivieren. Es ist eine verdammte Schande, dass das so passiert, aber so ist die Geschichte der Dinge und es ist unrealistisch zu denken, dass die Geschichte der interaktiven Geräte mit Sprachsteuerung anders sein wird. Wie werden die Menschen damit umgehen und sich verteidigen gegen diejenigen, die Alexa missbrauchen wollen? Was passiert, wenn genügend Menschen entscheiden, dass es für uns nicht ausreichenden Schutz gibt, um eine Technologie zu steuern, die sehr genau auf die Wörter hört, die wir zu Hause und in der Arbeit sprechen? Welche Art von Beeinträchtigung wird Alexa erleben, wenn die Menschen versuchen, den Missbrauch zu bewältigen?

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