Radio geht um Kommunikation. Warum sind wir es also immer noch so schlecht darin?
Von David Kidd, BPR
Radio ist im Kern ein Kommunikationsgeschäft. Das ist buchstäblich der Job.
Und doch… wie gut sind wir wirklich darin?
Es gab nie mehr Möglichkeiten, sich zu verbinden als heute. Telefon. E-Mail. Text. WhatsApp. Zoom. Teams. Instagram. Facebook. LinkedIn. Und in einer gewagten Retro-Verknüpfung: persönlich.
Im Radio kommunizieren wir intern mit unseren Teams und extern mit Zuhörern und Kunden. Wir leben davon, zu sprechen. Wir leben davon, zu schreiben. Wir leben davon, Ideen zu verkaufen.
Hier ist also die unangenehme Frage:
Sind wir tatsächlich besser darin, zu kommunizieren, als vor zehn Jahren?
An manchen Tagen fühlt es sich so nicht an.
Ich höre immer noch Promos, die ungeschickt, verwirrend und versucht sind, gleich fünf Dinge zu sagen – und dadurch nichts zu sagen.
Ich höre immer noch Positionierungsstatements, die nur einen schwachen Anhaltspunkt zu dem haben, was tatsächlich im Fernsehen zu sehen ist.
Ich bekomme immer noch E-Mails, die eine Entschlüsselung erfordern.
Ich höre immer noch, wie Talkmoderatoren Meinungen auf eine verwirrende, kreisförmige und verzerrte Weise vortragen, die das Publikum bereits in der zweiten Satzzeile verlieren lässt.
Und ich höre immer noch Gespräche auf Musikstationen, in denen so viele “Ideen” so zusammengedrückt sind, dass jede einzelne im Nu verschwindet.
Die Wahrheit ist, Ein erfolgreicher Austausch ist viel schwieriger, als es aussieht..
Einerseits hat der Absender die Möglichkeit, eine Botschaft klar und einfach auszudrücken.
Auf der anderen Seite liegt die Fähigkeit des Empfängers darin, es zu verstehen.
Beide sind wichtig. Und beide scheitern regelmäßig.
Warum kommunizieren wir so schlecht?
Es gibt einige sehr häufig vorkommende Gründe:
- Mangel an Fähigkeiten oder Schulung
Nicht jeder wurde gelehrt, wie man klar kommuniziert – mündlich oder schriftlich. Einige haben es nie formell gelernt. Andere haben es in ihrer Kindheit nie gut gelernt, wenn man ihnen es gezeigt hat. - Mangel an Selbstvertrauen
Wenn man sich nicht sicher ist, äußern sich die Gedanken meist auch so – verwirrend, vage, übertrieben erklärt oder unzureichend ausgearbeitet. - Emotionale Beeinträchtigung
Angst, Wut, Stress und Angst sind alle große Feinde der Klarheit. Sie verwandeln einfache Botschaften in komplexe. - Schlechtes Zuhören
Kommunikation bedeutet nicht nur das Sprechen, sondern auch das Zuhören.
Und im Radio ist das fatal. Wenn man nicht auf sein Publikum hört, versteht man weder, was es will, noch wie es es will, noch warum es sich von einem Sender abwendet.
Wie der verstorbene Sir Michael Parkinson berühmterweise demonstriert hat: Die besten Interviewer sind Elite-Hörer.
- Kognitive Unterschiede und Vorurteile
Einige Menschen haben Schwierigkeiten, ihre Gedanken klar zu strukturieren. Andere lassen sich von ihren eigenen Annahmen blindieren. Beide erschweren es anderen, Botschaften zu vermitteln. - Mangel an Empathie
Wenn Sie die Welt nicht aus der Perspektive der anderen Person sehen können, wird Ihre Kommunikation immer misslingen. - Mangel an Praxis
Wie bei Fitness geht die Kommunikation auch ohne Einsatz verloren. - Die Tyrannei der Kurzformate der Technologie
SMS und soziale Medien haben uns gezwungen, in Fragmente zu kommunizieren. Geschwindigkeit hat die Klarheit ersetzt. Und Missverständnisse haben die Lücke gefüllt.
Wie können wir besser werden?
All das ist nicht kompliziert. Es erfordert nur Disziplin:
- Hören Sie zu. Dann hören Sie es noch einmal zu.
- Denk immer daran, mit wem du sprichst, und nicht nur darüber, was du sagen willst.
- Persönlich: Denken Sie daran: Die Körpersprache macht die Hälfte der Kommunikation aus.
- Lesen Sie diese E-Mail noch einmal durch. Dann lesen Sie sie noch einmal durch.
- Seien Sie prägnant. Sei spezifisch. Sei unmissverständlich.
- Denk vor dem Reden nach. Lass nicht einfach die erste Idee los, die dir durch den Kopf geht.
- Und in der verbalen Kommunikation verändert eine positive Haltung (und ja, sogar ein Lächeln) tatsächlich die Art und Weise, wie die Botschaft ankommt.
Die wichtigsten Punkte
Effiziente Kommunikation ist in der Radiobranche keine “nützliche Eigenschaft”.
Es ist die gesamte Geschäftstätigkeit.
Und dennoch, obwohl wir mehr Werkzeuge als jemals zuvor in der Geschichte der Menschheit besitzen, stoßen wir immer noch auf die gleichen Probleme, die Menschen vor Tausenden von Jahren bereits hatten.
Verschiedene Plattformen. Gleiche menschlichen Fehler.
Ich werde Sie mit einem Zitat von Andy Grove, dem ehemaligen CEO von Intel, abschließen, das an jede Wand eines Studios und jedes Managementbüros gehängt werden sollte:
“Wie gut wir kommunizieren, hängt nicht davon ab, wie gut wir etwas sagen, sondern davon, wie gut wir verstanden werden.”
Das ist in der Radiobranche eine ziemlich gute Definition von Erfolg.
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