Vertrauenswürdigkeit und warum die Wahrheit wichtig ist
Von Andy Beaubien, BPR
Wir befinden uns inmitten eines gigantischen Vertrauensdefizits. In den USA erstreckt sich dieser Vertrauensmangel von dem Weißen Haus über den Kongress bis zu den Mainstreammedien. Die Menschen wissen einfach nicht mehr, wem oder was sie glauben sollen. Dies hat eine tiefgreifende Auswirkung auf unsere Fähigkeit, als demokratische Gesellschaft zu funktionieren. Alle traditionellen Informationsquellen tragen zu diesem Problem bei und es scheint keine Lösung in Sicht zu sein.
Aus diesem Debakel können wertvolle Lehren gezogen werden, die uns in der Medienbranche klar gelten. Glaubwürdigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns, und ohne sie sind wir wirklich geschwächt. Diese Angelegenheit geht weit über unsere Nachrichten- und Informationsprogramme hinaus. Sie betrifft jeden Aspekt unserer Beziehung zu den Zuhörern und Zuschauern, die regelmäßig mit unseren Sendern interagieren.
Stellen Sie sich beispielsweise eine Situation vor, in der die Zuhörer Ihrer Morgenshow nicht darauf vertrauen würden, was Ihre Frühstücksdarsteller zu sagen hatten. In diesem Fall, wie hoch wäre die Wahrscheinlichkeit einer Anhängerschaft unter den Zuschauern? Es ist sehr schwierig, eine Bindung zu Menschen aufzubauen, die weder Ihnen vertrauen noch den Worten, die Sie sagen, Glauben.
Wie wäre es mit der Situation, in der die Hörer bezweifeln, ob der von Ihnen angebotene Werbewettbewerb tatsächlich die versprochenen Preise vergeben will? Dies könnte natürlich eine enorme Auswirkung auf die Beteiligung der Hörer oder sogar auf das Interesse an der Promotion haben.
In einem anderen Szenario könnten wir uns vorstellen, dass die Zuhörer Grund zur Zweifel haben, dass Ihr Sender nicht tatsächlich alle Stunden 30 Minuten kommerziell freie Musik spielt, wie Sie immer wieder versprochen haben. Gleiches könnte gelten für den vermeintlichen Verstoß gegen Ihre Behauptung, keine Wiederholung von Werbespots zu erlauben. In jedem Fall ist es egal, ob die Zuhörermeinung richtig ist oder nicht. Wenn sie vermuten, dass Sie ihnen in der Vergangenheit gelogen haben, haben sie nur wenig Grund zu erwarten, dass Sie sie in der Gegenwart ehrlich sind.
Natürlich bezieht sich die Frage nach Glaubwürdigkeit auch auf Nachrichten, Verkehrsinformationen, Wettervorhersagen und andere Sprechprogramme. Eine schlecht geschriebene Nachricht, die den Zuhörer unbeabsichtigt zu einer falschen Schlussfolgerung führt, ist ebenso schädlich wie eine Nachricht, die absichtlich dazu bestimmt war, die Menschen zu täuschen. Wir hören oft, wie Menschen ihre Frustration darüber äußern, eine Meldung über eine Stauverhältnisse an einem bestimmten Ort zu hören, nur um dort festzustellen, dass es überhaupt keine Stausituation gibt.
Zuverlässigkeit steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Als Kommunikatoren haben wir die wichtige Verantwortung, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass die Botschaften, die wir verbreiten, glaubwürdig und zuverlässig sind. Nachdem die Glaubwürdigkeit verloren ist, ist der Weg zur Wiederherstellung lange und schwierig. In manchen Fällen können Ihre Zuhörer Sie bereits verlassen, bevor Sie die Zeit hatten, ihr Vertrauen zurückzugewinnen. In praktisch jedem Markt sind die stationen mit der höchsten Einschaltquote in der Regel diejenigen, denen die Zuhörer am meisten vertrauen.
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