{"id":555,"date":"2018-04-04T04:36:26","date_gmt":"2018-04-03T18:36:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bprworld.com\/?p=555"},"modified":"2018-06-14T12:38:37","modified_gmt":"2018-06-14T02:38:37","slug":"10-ways-a-radio-station-can-win-audience-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bprworld.com\/de\/news\/10-ways-a-radio-station-can-win-audience-trust\/","title":{"rendered":"10 Wege, wie eine Radiostation das Vertrauen der Zuh\u00f6rer gewinnen kann"},"content":{"rendered":"

von Fred Jacobs, Jacobs Media Strategies, 10. Januar 2018<\/em><\/p>\n

Hinweis des Redakteurs: Ab und zu kommt es bei jeder Radiostation zu einer Krise, die mit dem Publikum oder den Werbekunden zu tun hat. Selbst der achtk\u00e4ltigste Moderator kann nicht alle m\u00f6glichen Probleme vorwegnehmen. Wie man sich auf eine Krise vorbereitet und sie bew\u00e4ltigt, ist von entscheidender Bedeutung.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Wir leben in einer Zeit, in der wir trotz des Zugangs zu fast allem \u00fcber das Internet unser Vertrauen in Institutionen und Unternehmen auf ein historisch niedriges Niveau gesenkt haben. Immer mehr Verbraucher sind skeptisch gegen\u00fcber Unternehmen und ihren Versprechen. \u201cFake News\u201d-Vorw\u00fcrfe sind allt\u00e4glich.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wir machen uns Sorgen um die Legitimit\u00e4t von Wohlt\u00e4tigkeitsanliegen, trotz der eindringlichen Bilder von misshandelten Tieren oder hungernden Kindern. Und trotz der Offenheit der sozialen Medien sind wir skeptisch gegen\u00fcber vielen Dingen, die wir auf Facebook, Twitter und anderen Plattformen erleben.<\/p>\n

 <\/p>\n

Finanz- und Verbraucherkreditunternehmen sowie gro\u00dfe Einzelhandelsmarken wurden gehackt, was uns Sorgen \u00fcber die Sicherheit unserer Daten und pers\u00f6nlichen Informationen \u2013 ganz zu schweigen von unserer Identit\u00e4t \u2013 macht. Und wir wissen nun, dass ausl\u00e4ndische Regierungen besonders geschickt darin sind, Beitr\u00e4ge und Tweets zu manipulieren \u2013 ein Thema, das weltweit aktuelle Debatten und Besorgnis ausl\u00f6st.<\/p>\n

 <\/p>\n

Marken, Institutionen und Pers\u00f6nlichkeiten sind von der Vertrauensfrage nicht verschont. Wer glauben wir? Wer l\u00fcgt? Und wer versucht es ungeschickt, es zu vertuschen? Die gr\u00f6\u00dften und besten sind nicht immun. Tats\u00e4chlich sind die m\u00e4chtigsten vielleicht noch anf\u00e4lliger, wenn Misstrauen herrscht oder ein gro\u00dfes Skandalrisiko lauern. Auch Apple.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Die Probleme bei Apple begannen Ende 2017, als sie enth\u00fcllten, dass ihre iOS-Updates die unbeabsichtigte Folge hatten, dass die Akkulaufzeit abnahm. Jetzt, wenn man einen iPhone mit sich herumtragt, wei\u00df man, dass das Laden der Batterie eine st\u00e4ndige Herausforderung ist, die durch das Besitz eines \u00e4lteren Modells noch versch\u00e4rft wird. Viele glauben, dass die Akkulaufzeit mit jedem Software-Update abgenommen hat. Schlie\u00dflich best\u00e4tigte Apple diese Bef\u00fcrchtungen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Die Emp\u00f6rung gegen Apple war sp\u00fcrbar \u2013 online, in den Medien und sogar in Form von Sammelklagen, in denen die Firma beschuldigt wird, \u00e4ltere Smartphones absichtlich schlecht zu betreiben. Als Apple \u00fcberhaupt erst darauf eingehen konnte, das Ph\u00e4nomen zu erkl\u00e4ren, war der Schaden bereits angerichtet.<\/p>\n

 <\/p>\n

In Frankreich ermittelt die Staatsanwaltschaft nun gegen Apple wegen angeblicher \u201cBetrug und geplanter Veraltetheit\u201d ihrer Produkte. Die Nachrichtenagentur AP berichtet, dass \u00e4hnliche Klagen auch in Israel eingereicht wurden.<\/p>\n

 <\/p>\n

Apple hat sich sehr bem\u00fcht, die Situation zu beheben: Die Preise f\u00fcr Ersatzbatterien wurden von $79 auf $29 gesenkt. Trotzdem dauert die Emp\u00f6rung an. Die Probleme von Apple sind eine Lehre f\u00fcr alle Markenmanager dar\u00fcber, wie zerbrechlich das Image ist und wie man verhindern kann, dass solche Missst\u00e4nde und Pechf\u00e4lle \u00fcberhaupt entstehen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Die Forbes-Autorin Davia Temin hat in einem aktuellen Artikel eine gr\u00fcndliche Reihe von Wiederaufbaustrategien f\u00fcr Apple vorgestellt. Nicht \u00fcberraschend gelten diese auch f\u00fcr Marken, die mit dem Publikum interagieren \u2013 einschlie\u00dflich Radiosender und den Unternehmen, die sie besitzen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hier ist die Liste \u2013 mit meinen Modifikationen, \u00c4nderungen und Kommentaren:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Vorgehen Sie vor Problemen<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Dies ist eine gute Ratschlag, ganz gleich in welcher Branche man t\u00e4tig ist. Wie wir schon oft in politischen und unternehmerischen Skandalen gesehen haben, kommt die Wahrheit in der Regel ans Licht. Es ist schwierig, ein Problem oder einen Skandal f\u00fcr eine gewisse Zeit zu verheimlichen. Anstatt zu warten, bis jemand anderes Ihre Unternehmensfehler offen bekannt gibt, sollten Sie proaktiv handeln. Die Hoffnung, dass das Problem \u201cselbst verschwinden wird\u201d, wird mit der Zeit immer unwahrscheinlicher.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Unpopul\u00e4re Politiken oder Praktiken untersuchen<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Es ist nicht schwer zu erkennen, wann eine Marke etwas anstellt, das die Kunden ver\u00e4rgert \u2013 sei es, dass sie zu viele Werbespots zeigt, geheimnisvolle Wettbewerbsregeln hat oder unerw\u00fcnschte Software-Updates an die Nutzer verlangt. Viele Unternehmen haben Richtlinien, die bei ihrer Kundschaft nicht besonders beliebt sind. Identifizieren und l\u00f6sen Sie Probleme, bevor sie \u00f6ffentlich bekannt werden, oder lassen Sie sie von der Konkurrenz angehen.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Wenn n\u00f6tig entschuldigen<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Manchmal gibt es keine andere M\u00f6glichkeit, als sich zu entschuldigen und alles in seiner Macht Stehenden zu tun, um das Problem zu l\u00f6sen. Da immer mehr Sender sich in die Event-Vermarktung einbringen, passieren ungl\u00fcckliche Dinge \u2013 schlechtes Wetter, ein Musiker, der nicht erscheint, k\u00f6rperliche Verletzungen usw. Gleiches gilt f\u00fcr Fehler, die w\u00e4hrend der Sendung auftreten und die die Zuh\u00f6rer ver\u00e4rgern. Das Ignorieren eines beleidigten H\u00f6rers kann ebenso ernst sein wie die Tatsache, dass man das Problem \u00fcberhaupt nicht angegangen ist.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Reparieren Sie es, bevor es zu sp\u00e4t ist<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Wenn Sie eine L\u00f6sung anbieten m\u00fcssen, sollten Sie dies tun, bevor die Umst\u00e4nde Sie dazu zwingen.<\/p>\n

          Es ist besser, ein Problem selbst zu l\u00f6sen, anstatt zu warten, bis die Situation so \u00fcberw\u00e4ltigend wird, dass man keine andere Wahl hat.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Arroganz und Hartn\u00e4ckigkeit sind nie die richtige Haltung.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Die Art und Weise, wie Sie zuvor mit Ihren Zuh\u00f6rern interagiert haben, ist ein wichtiger Faktor daf\u00fcr, wie sie reagieren werden, wenn etwas wirklich schiefgeht. Ich glaube an \u201cVertrauenschips\u201d. Wenn Sie das Publikum oder die Werbetreibenden konsequent ehrlich behandelt haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie nicht auf Sie reagieren.<\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. Kontaktieren Sie Ihre Kunden<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Eine st\u00e4ndige positive Kommunikation mit den Zuh\u00f6rern \u2013 \u00fcber Social Media, den E-Mail-Club oder bei Veranstaltungen \u2013 kann in einer Krise wirklich hilfreich sein. Social Media hat alles verst\u00e4rkt \u2013 sowohl die guten als auch die schlechten Kritiken. Die Kontrolle \u00fcber eine Situation auf Facebook oder Twitter zu verlieren, kann katastrophale Folgen f\u00fcr Ihre Marke haben. Sender, die positiv mit den Zuh\u00f6rern interagieren, haben einen Vorteil, wenn es einmal schiefgeht.<\/p>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. St\u00e4rken Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie das richtig machen k\u00f6nnen <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Die Tatsache, dass ein Problem erst auf die oberste F\u00fchrungsebene gelangt, deutet darauf hin, dass das Problem schon eine Weile besteht. Nat\u00fcrlich sollten Sie Ihren Mitarbeitern \u2013 Moderatoren, Verk\u00e4ufern \u2013 innerhalb der Grenzen des M\u00f6glichen etwas Spielraum lassen, um eine L\u00f6sung anzubieten, bevor das Problem au\u00dfer Kontrolle ger\u00e4t.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                1. H\u00f6ren Sie auf Ihre Mitarbeiter \u2013 sie sind Ihr Fr\u00fchwarnsystem <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Ob es sich um die Rezeptionistin an der Rezeption, einen Moderator, der die Anrufe in der Studioanlage beantwortet, oder Kunden an den Verkaufsautomaten handelt \u2013 Feedback ist wichtig. Und er k\u00f6nnte Ihnen den Beginn eines gr\u00f6\u00dferen Problems signalisieren. Wenn Ihnen gesagt wird, dass das problematische Problem nur \u201ceine Handvoll negativer E-Mails\u201d ausgel\u00f6st hat, denken Sie daran als Situation, die sich 10-fach verschlimmert hat \u2013 wahrscheinlich sind es zehnmal so viele Menschen, die diese Gef\u00fchle teilen.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  1. Sprechen Sie jeder Beschwerde zu <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Nur wirklich motivierte oder sehr w\u00fctende Zuh\u00f6rer nehmen sich die Zeit, Ihre Kontaktdaten auf der Website zu finden und schicken eine negative E-Mail. Respektieren Sie Beschwerden von Zuh\u00f6rern oder Werbetreibenden und behandeln Sie sie alle. Erfahrene Programmierer wissen, dass ein ver\u00e4rgertes Zuh\u00f6rer oft ein mitf\u00fchlendes Ohr und eine logische und ehrliche Erkl\u00e4rung f\u00fcr das ben\u00f6tigt, was ihn ver\u00e4rgert hat.<\/p>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    1. Krisenmanagement<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      Viele Unternehmen haben Pl\u00e4ne f\u00fcr den Fall einer globalen Krise oder einer lokalen Katastrophe. Ebenso sollten Sie Notfallpl\u00e4ne f\u00fcr politische oder betriebliche Probleme haben. Kein Unternehmen kann sich f\u00fcr unbesiegelt erkl\u00e4ren. Jeder ist anf\u00e4llig. Planieren Sie im Voraus. Wir m\u00fcssen ein Krisenmanagement-System bereitstellen, falls die Dinge schlecht laufen.<\/p>\n

                       <\/p>\n

                      W\u00e4hrend ich diesen Beitrag schreibe, wird die \u201cVertrauenslinie\u201d angehoben. Marken, Manager, Pers\u00f6nlichkeiten und CEOs werden auf die Probe gestellt. Karrieren und Unternehmen k\u00f6nnen in diesen entscheidenden Momenten gewonnen, verloren und gerettet werden. Wenn es einer gro\u00dfartigen Marke wie Apple gelingt, kann es jedem auch gelingen.<\/p>\n

                       <\/p>\n

                      Vertrauen Sie mir dabei.<\/p>\n

                       <\/p>\n

                      Artikel mit Genehmigung wiederver\u00f6ffentlicht Jacobs Media<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      by Fred Jacobs, Jacobs Media Strategies, 10 January 2018 Editor\u2019s Note:\u00a0 From time to time […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":556,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[5],"class_list":["post-555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorised","tag-radio"],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/bprworld.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/drew-patrick-miller-305-unsplash.jpg?fit=1500%2C997&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=555"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":590,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions\/590"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/556"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bprworld.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}